資訊社會發展的深水區：數位信任的關鍵角色 新加坡國立大學資深研究員Chew Han Ei博士蒞校談「數位信任」

疫情時代加速了整體社會數位化的進程，舉凡購物、金融或是政府服務等皆大舉邁開數位化的腳步，除了數位設備的高度普及與高上網率的基礎鋪墊，「數位信任」（digital trust）更是鞏固整個數位環境順利運作的重要基石。有鑒於此，國立陽明交通大學傳播與科技學系於5月2日特別邀請新加坡國立大學政策研究所資深研究員Chew Han Ei博士，以「數位信任為何重要?」（Digital Trust and Why it Matters）為題進行演講。

Chew Han Ei博士是美國密西根州立大學媒體與資訊研究博士，現為新加坡國立大學政策研究所資深研究員。他專精於量化政策研究，聚焦於科技在社會中的應用議題，包括數位落差、民眾科技採用等，並多次就其研究成果對新加坡政府提出極具影響力的政策建議。目前他正於新加坡主導一項「數位信任」議題之大型研究計畫，同時也擔任聯合國教科文組織的研究顧問，參與多項與數位素養、數位落差議題相關的重要國際計畫。

論及本次演講的核心議題「數位信任」，Chew Han Ei博士指出，數位信任體現的是人與數位科技間的互動關係，民眾對於數位政策的接納、科技產品/服務的好感甚至是進一步的採用決策，不單只基於功能與便利，對其的「信任」更是決定後續能否蓬勃發展的核心要素。他以新加坡公共交通卡SimplyGo系統為例，即便星國政府砸下大錢升級硬體設備且新增多項立意良善的新功能，但由於原先系統設計無法在民眾上下車時，即時顯示準確的車資及卡內餘額，此項缺乏「透明性」的系統機制精準踩中民眾對於數位科技的不信任地雷，以致推行之初採用意願並不高。

然而，數位信任的建立其實是涉及多面向的複雜議題。因此 Chew Han Ei 博士借鑒世界經濟論壇的觀點及廣泛文獻，提出了一個涵蓋組織系統層面（政府、業者）與使用者層面（使用者特質、）的概念框架，闡釋數位信任的本質與形塑機制，以及後續評估數位信任的測量方法。

Chew Han Ei博士指出，唯有建立起穩固的信任基礎，數位經濟才能持續良性發展並造福人群。此次講座內容豐富且饒富見地，讓與會師生對數位信任有了更深刻的認識，也意識到此議題的重要性。

新加坡國立大學資深研究員Dr. Chew Han Ei博士以「Digital Trust and Why it Matters」為題，蒞臨傳科系演講。